VIOLETABAKERY.COM es propiedad de DONDA 520 SAS (NIT: 901.186.775-6) y está operado por esta empresa. Al acceder, navegar, usar o realizar una compra en este sitio web, usted acepta las condiciones y los términos establecidos.

Violeta Bakery puede modificar estos términos y condiciones a su propia discreción y las modificaciones entrarán en vigencia de inmediato.

Es fundamental que lea y comprenda estos términos y condiciones antes de realizar su pedido en Violeta Bakery.

CAMBIOS EN LOS PEDIDOS

Violeta Bakery aceptará cualquier cambio en las direcciones, fechas de entrega, mensajes y productos, si se le notifica a Violeta Bakery con 24 horas de anticipación por correo electrónico (yoquiero@violetabakery.com) antes de la fecha de entrega programada.

Si no se notifica con 24 horas de anticipación, Violeta Bakery se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio.

Mientras se encuentre en camino a la entrega, no se pueden realizar cambios en la información del pedido.

Si el día de la entrega recibimos información de envío incorrecta o el cliente desea realizar algún cambio, el pedido no se entregará el mismo día en que se realice el cambio y se enviará en la siguiente fecha de entrega. Si, en cualquier caso, el cliente no desea una nueva entrega, no recibirá ningún reembolso por su pedido.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Los pedidos se pueden cancelar y se emitirá un reembolso completo, si se notifica a Violeta Bakery con 48 horas de anticipación por correo electrónico (yoquiero@violetabakery.com) antes de la fecha de entrega programada.

Si se solicita la cancelación de un pedido dentro del período de 48 horas, estaremos encantados de ofrecer un bono para usar dentro de los siguientes 12 meses. El cliente recibirá el reembolso completo menos la tarifa fija.

Bajo ninguna circunstancia: Los pedidos NO se pueden cancelar 24 horas antes de la entrega o durante la entrega.

Una vez que se haya procesado un reembolso, puede llevar entre 1 y 10 días hábiles que el dinero se procese correctamente en su cuenta.

ENTREGA

Violeta Bakery realiza entregas en Bogotá – Colombia, así como en los municipios circundantes seleccionados. Algunos municipios están excluidos de nuestras entregas según el radio desde nuestra cocina.

Ofrecemos entrega el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. de lunes a viernes. La entrega al día siguiente está disponible para entregas los sábados para todos los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. del viernes. Esto está sujeto a cambios si se agotan antes.

Violeta Bakery ofrece una tarifa de envío de $8.500 de tarifa plana, que se paga además del costo de sus productos y se cobra al finalizar la compra.

Las entregas se realizan regularmente de lunes a viernes de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. del día seleccionado. Las entregas los sábados se realizan regularmente entre las 8:00 a. m. y las 2:00 p. m. No podemos especificar una hora exacta para la entrega, ya que todos los conductores de entrega deben seguir una ruta específica para entregar todos los pedidos en los horarios indicados anteriormente. No podemos priorizar ninguna dirección de entrega bajo ninguna circunstancia.

Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con el cronograma de entrega anterior, utilizamos tanto mensajeros internos como externos para todas nuestras entregas y, ocasionalmente, surgen situaciones que están fuera de nuestro control y que resultan en demoras en los plazos enumerados anteriormente.

No podemos aceptar la responsabilidad por estos desafortunados eventos, pero le aseguramos que hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.

No se realizarán reembolsos si su pedido se entrega fuera de estos tiempos de entrega, ya que son simplemente una guía.

Si el destinatario no puede aceptar una entrega en la dirección especificada, si es seguro hacerlo, el pedido puede dejarse en la puerta a discreción del conductor. Tenga en cuenta que no seremos responsables de ningún producto «derretido» o «infestado», ya que es responsabilidad del cliente ocuparse de la torta dentro del tiempo indicado anteriormente.

Si no hay ningún lugar seguro para dejar la torta o el conductor no puede acceder a la dirección de entrega, se contactará al número registrado con el pedido. Si el cliente no responde después de un intento o el número de contacto es incorrecto, la tarta se devolverá a la cocina de Violeta Bakery y se aplicará una tarifa de reenvío de $8.500.

Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o no se proporcionan suficientes detalles, Violeta Bakery no acepta ninguna responsabilidad por entregas incorrectas. Es obligación del cliente proporcionar información precisa al procesar el pedido.

Si no se indica el nombre de una empresa en el pedido y se envía a una empresa, el artículo corre el riesgo de ser entregado incorrectamente. Violeta Bakery no se hará responsable de esto, ya que es responsabilidad del cliente asegurarse de que se proporcionen suficientes detalles de entrega.

Tenga en cuenta: si elige realizar la entrega a empresas/escuelas, hereda el riesgo de que no se entregue después del horario de apertura y antes del horario de cierre. No podemos realizar entregas a empresas o escuelas.

DISEÑO DE TORTAS

Nos reservamos el derecho de sustituir los sabores y las decoraciones de las tartas, sujeto a la disponibilidad de existencias. Todas las tartas están hechas a mano, lo que significa que pueden producirse ligeras imperfecciones y variaciones. Tenga en cuenta que la proporción de las decoraciones puede cambiar en pasteles de mayor tamaño.

ALMACENAMIENTO DE LA TORTA

Hemos trabajado arduamente con nuestros increíbles panaderos y decoradores de tortas para crear tortas que sean deliciosas al primer bocado y que se consuman mejor cuando se almacenan en un lugar fresco y seco. Si refrigera su torta y la consume de inmediato, esto hará que la torta se endurezca y se seque.

Si desea consumir su pastel al día siguiente de la entrega, refrigérelo durante la noche en nuestro empaque y déjelo reposar en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, 5 a 6 horas antes de consumirlo.

Violeta Bakery no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los pasteles que hayan sido entregados con éxito por nuestros empleados. Los daños que se hayan causado al manipular o transportar el pastel son culpa del cliente y no se reembolsarán ni acreditarán.

ALCOHOL

Todo el alcohol que aparece en nuestros pasteles está diseñado para ser entregado como un regalo genuino a una persona. El regalo está empaquetado y presentado de tal manera que se considere un regalo.

El regalo solo se puede entregar a otro adulto que no sea el comprador. Para todos los regalos con alcohol incluido, asegúrese de que el destinatario sea mayor de 18 años y esté disponible para recibir la entrega.